שני בעלי עסקים קטנים נפגשו בקבוצת רישות עיסקי.
*היא גרפיקאית מוכשרת עם שפע תחומי עניין.
**הוא סוכן ביטוח כריזמטי ופעיל חברתי במקום מגוריו.
*היא הציגה עצמה בעדינות אולי אפילו בבישנות- ה-60 שניות לא הספיקו להכיל את עושר פועליה.
**הוא הפך לליצן של הקבוצה.
לכאורה, לשניהם אינטרס משותף- לקדם את העסק שלהם על ידי שיווק מפה לאוזן.
לשם כך, קבעו להיפגש בנפרד כדי להכיר יותר מקרוב, כך יהיה קל יותר לשכנע אחרים ביחודיות של השני.
הפגישה הולידה שתי עיסקאות:
*היא תעצב ותדפיס לו כרטיסי ביקור.
**הוא יערוך בדיקה לתיק הביטוח המשפחתי
מערכת היחסים העיסקית בינהם החלה- במקביל צמחה לה גם מערכת של אמון הדדי.
*היא ביצעה את משימתה לשביעות רצונו המלאה- אבל לא קיבלה תשלום בזמן.
**הוא- נפגע מפניותיה החוזרות לתשלום, הרגיש בחוסר אמון וביטל את מעורבותו בתיק הביטוח המשפחתי.
היחסים בקבוצה מבוססים על אמון ואמינות, הערכה מקצועית ויושר.
מצב כזה מפר את האיזון הדק שעליו מתבססת כל התורה של שיווק מפה לאוזן
"אם התנהגת כלפי בצורה כזו- איך אוכל להמליץ עליך למכרי/חברי/לקוחותי?"
קבענו שיחת גישור:
בתהליך גישור נעזרים הצדדים, מרצונם החופשי, בגורם שלישי נייטרלי כדי שזה יגשר ביניהם ויסייע בידם ליישב את הסכסוך בתהליך תקשורתי, יצירתי ובונה אמון. הליך הגישור היינו וולונטרי וההשתתפות בו היא פרי בחירה, הסכמה ורצון הצדדים. זהות המגשר אף היא נקבעת תוך הסכמה של הצדדים לסכסוך. בכל שלב משלבי הגישור יכול צד להחליט שהוא איננו מעונין להמשיך בהליך זה ולפרוש ממנו.
אופיו של הליך הגישור מאפשר לצדדים אשר אינם מעונינים בחשיפה, לשמור על התדיינות אינטימית שאינה פתוחה לקהל ושלא יתנהל רישום פומבי שלה ברשומות.
המטרה בהליך הגישור להביא את הצדדים לפתרון ההולם את צורכיהם ופתרון העונה על צרכי שני הצדדים בבחינת שני הצדדים זוכים WIN- WIN SITUATION. .
המגשר כשמו כן הוא- מגשר בין הצדדים בתהליך בו הוא מקרבם אחד לשני ומביאם לידי הידברות, על מנת שיוכלו לנהל מו"מ ולמצוא את הפתרון האולטימטיבי הטוב ביותר עבורם. על המגשר להיות ניטרלי, הוגן, ובלתי תלוי במי מהצדדים
יש לציין כי שני הצדדים שותפים במציאת הפתרון והפתרון המתקבל הינו ביוזמתם ועל דעתם. שותפות הצדדים בפתרון יוצרת את מחויבותם אליו .
**הוא היה מרוצה מאוד מעבודת הגרפיקה שלה- התשלום התעכב מכיוון שלא נאמר לו בצורה מפורשת- או שלא זכר שנאמר כי הציפיה היא לקבל תשלום בזמן קבלת הסחורה.
מהשיחות איתה הרגיש בקולה חוסר אמון בו, נעלב והחליט לבטל את טיפולו בתיק הביטוח המשפחתי.
*היא נעלבה עד עמקי נשמתה על הודעת ביטול הטיפול בתיק הביטוח ולא הבינה למה היתה צריכה להתקשר אליו כל כך הרבה פעמים לקבלת התשלום עבור עבודת הגרפיקה.
***האחריות שלה- לא החתימה אותו על הזמנת עבודה כפי שהיתה עושה בכל מקרה אחר ובה מנוסחים כל תנאי התשלום- היא חשבה שזו עבודה בין "חברים".
***האחריות שלו- "חשב" שישלם כמקובל שוטף+30 ולא שאל אחרת. כאשר הבין שטעה- לא דאג לכך שהמשרד יוציא לה שיק במיידי, גרר את התשלום והביא את בעלה להתערב בעניין.
בשיחה גישורית אחת הבינו כל אחד מהצדדים את מקומו של האחר, את התקלה בתקשורת שהיתה בינהם, ובעיקר את האחריות של כל צד לחלקו בסכסוך.
התשלום עבר - תיק הביטוח נסגר- היתה התנצלות הדדית ופירגון הדדי.
שניהם ממשיכים להשתייך לקבוצה.
תקלות בתיקשורת העיסקית הן דבר של יום יום- לבעל העסק הקטן שעומד מול הלקוחות בכמה כובעים שונים- מנהל- מבצע- גובה- מפרגן, חשוב לדעת להימנע מהן או לטפל בהן בדרך הנכונה וכך ירוויח עוד לקוח נאמן.
לקוח מרוצה הופך ללקוח נאמן ומגדיל את המעגל העיסקי שלנו.
טיפ: בעל עסק קטן- "חברים" הם לקוחות לכל דבר ועניין בעסקים.
אם ברצוננו לשמר את היחסים הטובים עם לקוחותינו/חברינו נתאם עמדות וציפיות בצורה ברורה ומפורטת עד כמה שניתן לפני תחילת ההתקשרות.
.jpg?id=3631089)
.jpg?id=3470443)
